Trocas e Devoluções

Sua satisfação é a nossa prioridade.

Prazo

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar arrependimento da compra, sem necessidade de justificativa. Trocas por outro tamanho ou cor podem ser solicitadas em até 30 dias após o recebimento.

Condições

• Produto sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Etiquetas e embalagem originais preservadas;
• Acompanhado da nota fiscal.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail LOJA@GSMATIASDASILVA.COM ou WhatsApp (68) 93618-2988;
2. Informe o número do pedido e o motivo;
3. Aguarde o código de postagem reversa (no caso de defeito ou arrependimento, o frete é por nossa conta);
4. Após recebermos e analisarmos o produto (até 5 dias úteis), realizamos a troca ou reembolso.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para cartão de crédito, o estorno aparece em até 2 faturas, conforme regra da operadora. Pix e boleto são reembolsados em até 10 dias úteis.

Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para contato é de até 90 dias a partir do recebimento. Nós cobrimos integralmente o frete e priorizamos a troca por um item novo.